Διευθύνω την Pinelaki, το φανοποιείο μου, εδώ και πολύ καιρό. Ξεκίνησε στον Λίβανο το 1991 και το ξανάχτισα στην Κύπρο. Τριάντα πέντε χρόνια βαθουλωμάτων, λαμαρινών και βαφής. Νόμιζα πως ήξερα από πού ερχόταν κάθε ευρώ και πού πήγαινε.
Έκανα λάθος σε ένα πράγμα, και μου πήρε καιρό να το παραδεχτώ.
Η διαρροή βρισκόταν στον τρόπο που ζητούσαν προσφορά οι άνθρωποι. Κάποιος χτυπά σε ένα κολωνάκι, πανικοβάλλεται, και θέλει να μάθει δύο πράγματα γρήγορα: αν μπορείς να το φτιάξεις, και περίπου πόσο θα κοστίσει. Στην Κύπρο αυτή η ερώτηση φτάνει μέσω Viber και WhatsApp, σε όλες τις ώρες, συχνά με μια φωτογραφία της ζημιάς. Την ημέρα, εντάξει. Το βράδυ, μια Κυριακή, ενώ είμαι κάτω από ένα αυτοκίνητο με τον τριβέα σε λειτουργία, εκείνο το μήνυμα απλώς έμενε εκεί. Καμιά φορά για ώρες. Καμιά φορά το έβλεπα το επόμενο πρωί, απαντούσα, και δεν έπαιρνα τίποτα πίσω. Είχαν ήδη στείλει την ίδια φωτογραφία σε τρία άλλα συνεργεία, και κάποιος απάντησε πρώτος.
Για χρόνια το θεωρούσα φυσιολογικό. Ο κόσμος συγκρίνει προσφορές. Άλλες φορές κερδίζεις, άλλες χάνεις. Αυτό που δεν είχα αφήσει τον εαυτό μου να δει ήταν το μοτίβο: αυτές που έχανα, σπάνια τις έχανα λόγω τιμής ή ποιότητας. Τις έχανα λόγω σιωπής. Όποιος απαντούσε πρώτος συνήθως έπαιρνε τη δουλειά, και πολύ συχνά αυτός δεν ήμουν εγώ.
Έτσι αντιμετώπισα το δικό μου συνεργείο σαν πεδίο δοκιμών. Αν δεν μπορούσα να το διορθώσω για μένα, δεν είχα κανένα δικαίωμα να το διορθώνω για κάποιον άλλον.
Έφτιαξα έναν εκτιμητή ζημιάς AI και τον έβαλα στη σελίδα pinelaki.com/estimate. Ο πελάτης ανεβάζει μια φωτογραφία της ζημιάς, απαντά σε μερικές απλές ερωτήσεις, και παίρνει αμέσως ένα ειλικρινές εύρος τιμής, μαζί με έναν καθαρό τρόπο να κλείσει ραντεβού για αυτοπρόσωπο έλεγχο. Δεν χρειάζεται πια να περιμένει κανείς να βγω κάτω από το αυτοκίνητο. Η πρώτη απάντηση τώρα έρχεται μέσα σε δευτερόλεπτα, στις 8 το βράδυ μια Κυριακή, στη γλώσσα που πληκτρολογεί πραγματικά ο πελάτης.
Δεν είναι μαγικό, και δεν προσποιούμαι πως είναι. Δεν αντικαθιστά το εκπαιδευμένο μάτι που δίνει την πραγματική τιμή επισκευής. Αυτό που κάνει είναι να πιάνει τον άνθρωπο ακριβώς τη στιγμή που αποφασίζει, και να κρατά την πόρτα ανοιχτή μέχρι να προλάβω να τον εξυπηρετήσω. Ο εκτιμητής απαντά πρώτος, ώστε να μη χάνω τη δουλειά λόγω σιωπής.
Αυτή είναι όλη η ιδέα πίσω από τον τρόπο που δουλεύουμε στην Psithyron. Δεν σας πουλάμε μια θεωρία. Το δοκιμάζουμε πρώτα στη δική μου επιχείρηση, βρίσκουμε τη διαρροή, την κλείνουμε, και μόνο τότε το φέρνουμε στη δική σας. Αυτή ήταν δική μου. Ήταν πραγματική, μου κόστιζε, και τώρα δεν κοστίζει πια.
Αν θέλετε να μάθετε πού διαρρέουν αθόρυβα τα δικά σας αιτήματα, κάνουμε δωρεάν διάγνωση στο psithyron.com.