Τριάντα χρόνια εκτός διαδικτύου.
Τώρα απαντά online.
Η δική μας οικογενειακή επιχείρηση φανοποιίας και βαφής, ψηφιοποιημένη από άκρη σε άκρη, με έναν ζωντανό εκτιμητή ζημιών με AI που οι πελάτες χρησιμοποιούν προτού καν σηκώσουν το τηλέφωνο.
Η πρόκληση.
Το Pinelaki είναι το οικογενειακό μας φανοποιείο-βαφείο: τριάντα χρόνια φήμης, τακτικών πελατών και διάδοσης από στόμα σε στόμα στη Λευκωσία. Όπως στις περισσότερες καθιερωμένες τοπικές επιχειρήσεις, σχεδόν τίποτα από αυτή τη δύναμη δεν υπήρχε online.
Οι πελάτες τηλεφωνούσαν κάθε μέρα για να κάνουν τις ίδιες ερωτήσεις: ποιο χρώμα ταιριάζει στο αυτοκίνητο, πόσο μπορεί να κοστίσει μια επισκευή, πότε θα μπορούσε να τους εξυπηρετήσει το συνεργείο. Κάθε απάντηση βρισκόταν στο μυαλό ενός μόνο ανθρώπου, προσβάσιμη μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας.
Αυτό ακριβώς είναι το κενό που λύνουμε τώρα για τους πελάτες, γι' αυτό και το λύσαμε πρώτα για εμάς τους ίδιους.
Ο ψίθυρος.
Αντιμετωπίσαμε το δικό μας συνεργείο όπως αντιμετωπίζουμε έναν πελάτη: μελετήσαμε τις ερωτήσεις που κάνουν πραγματικά οι πελάτες και μετά χτίσαμε τη γέφυρα ανάμεσα στην προσοχή τους και την επιχείρηση.
Το αποτέλεσμα είναι ένα σύστημα που δουλεύει, όχι ένα φυλλάδιο: ένας ζωντανός εκτιμητής ζημιών με AI που μετατρέπει τη φωτογραφία ενός πελάτη σε άμεση προσφορά, με ροές κρατήσεων και καταγραφής ενσωματωμένες στην καθημερινή ρουτίνα του συνεργείου. Ένας οπτικοποιητής χρωμάτων με AI (δείτε το αυτοκίνητό σας σε νέο χρώμα πριν τηλεφωνήσετε) βρίσκεται υπό ανάπτυξη.
Ο εκτιμητής λειτουργεί στο συνεργείο κάθε μέρα. Δοκιμάζουμε στον εαυτό μας πριν προτείνουμε οτιδήποτε σε έναν πελάτη.
Χαρτογραφήσαμε τι ήθελαν πραγματικά να μάθουν οι πελάτες πριν δεσμευτούν (χρώμα, κόστος, χρόνος) και πού χανόταν κάθε μία από αυτές τις συζητήσεις.
Ένας ζωντανός εκτιμητής ζημιών με AI που μετατρέπει τις φωτογραφίες των πελατών σε άμεση προσφορά (δοκιμάστε τον στο pinelaki.com/estimate), με ροές κρατήσεων και καταγραφής, καθεμία απαντά σε μια πραγματική ερώτηση πελάτη. Ένας οπτικοποιητής χρωμάτων με AI βρίσκεται υπό ανάπτυξη.
Ο εκτιμητής λειτουργεί στην επιχείρηση κάθε εβδομάδα. Παρακολουθούμε τη χρήση και τις κρατήσεις, βελτιώνουμε ό,τι αποδίδει και προχωράμε στο επόμενο.
Τα αποτελέσματα.
Πραγματικά στοιχεία: αναλυτικά στοιχεία χρήσης και κρατήσεων συγκεντρώνονται και θα δημοσιευτούν μόλις επαληθευτούν.
Μόνο αληθινά νούμερα, πάντα. Περισσότερες μετρήσεις καθώς επαληθεύονται.